Patrícia Gasparian
Você sabe dizer
de qual e-mail saiu
a sua última venda?
Monto o caminho inteiro dentro da ferramenta de e-mail onde a sua lista mora, da entrada do contato até a compra registrada, e deixo essa resposta na tela, aberta para você conferir quando quiser. Organizo os contatos, escrevo e desenho os e-mails e leio os números junto com você.
É conversa, não proposta. Se eu não for a pessoa certa para o seu caso, eu falo na hora.
Trabalho já entregue
E-mails da campanha de lançamento, do aquecimento ao carrinho fechado
Recuperação de vendas por e-mail e WhatsApp, coordenados entre si
Sequências de e-mail, formulário de entrada, páginas e CRM
Onde o seu negócio está perdendo cliente
Cinco situações. Se duas delas acontecem no seu negócio, o resto da página fala com você.
A lista que virou arquivo morto
Você tem anos de contato guardado de gente que já comprou, já pediu orçamento ou já baixou alguma coisa sua. Ninguém volta a falar com essas pessoas porque ninguém sabe por onde começar, e todo mês entra gente nova nessa lista parada. Enquanto isso você paga anúncio para atrair alguém novo, quando tem gente ali dentro que já te conhece e nunca mais ouviu a sua voz.
O mesmo e-mail chegando três vezes na mesma pessoa
Ela se inscreveu numa isca, depois numa aula, depois pediu orçamento, e ficou em três listas diferentes. No dia do disparo ela recebe o mesmo convite três vezes seguidas, e a reação dela é a mesma que a sua seria: descadastrar. Não foi excesso de mensagem, foi cadastro sem organização.
O carrinho que ficou aberto e ninguém foi atrás
Alguém clicou em comprar, gerou o boleto e não pagou. Outro teve o cartão recusado e achou que o problema era com você. Um terceiro parou no meio do checkout, que é a tela de pagamento, e foi fazer outra coisa. Nenhum dos três recebeu uma palavra depois disso, e todos os três estavam mais perto de comprar do que a lista inteira que você aqueceu por semanas.
O disparo às cegas
Manda para todo mundo, olha de longe se “foi bem”, e segue a vida. Ninguém abre quem clicou em quê, ninguém separa quem só abre de quem responde, e ninguém repara nos endereços que voltaram porque não existem mais. Esses endereços mortos vão sujando a reputação do seu envio até o dia em que o seu e-mail passa a cair direto no lixo eletrônico de quem queria ler.
A cópia e cola de todo dia
Alguém abre o formulário, copia nome e telefone, cola na planilha, copia de novo, cola no WhatsApp, e ainda precisa lembrar de marcar aquela pessoa na ferramenta de e-mail. Come um pedaço de toda manhã e uma hora erra uma letra do endereço, e aquele contato deixa de existir para você.
É esse caminho que eu monto, e ele começa no e-mail.
Nenhuma dessas cinco é falta de ferramenta. Você já paga por umas quatro. O que ninguém montou foi o caminho que o contato percorre dentro delas, ou seja, em qual lista ele entra, o que ele recebe depois, o que muda quando ele clica e para onde ele vai quando compra.
O que eu monto
O e-mail marketing é o centro do meu trabalho. Tudo que vem depois dele nesta página existe para alimentar a sua lista de contatos, ou para agir no que o e-mail mostrou que a pessoa fez.
E-mail marketing
Para quem tem lista guardada, dispara quando lembra e não sabe dizer se aquele e-mail virou venda.
Configuração e organização da conta
- Setup e verificação da conta na ferramenta de e-mail, que é onde a sua lista fica e de onde os e-mails saem
- Integração com os outros aplicativos que o seu negócio já usa, como formulário, site, plataforma de pagamento e quadro de contatos, para o cadastro entrar sozinho
- Listas, tags, campos e segmentações organizados desde o começo. Tag é a marca que fica grudada no contato dizendo o que ele fez, e segmentação é o recorte que você pede depois, do tipo “quem clicou no e-mail da aula dois e não comprou”
- Contato tratado como uma pessoa só, mesmo que ela tenha entrado por três caminhos diferentes, que é o que evita o mesmo e-mail chegar repetido
Automações da campanha
- Fluxo de confirmação de quem acabou de se inscrever, ou seja, o e-mail que pede para a pessoa clicar e provar que aquele endereço existe e é dela
- Fluxo de quem confirmou, que é quando a pessoa entra de verdade no caminho da campanha, com a etapa dela marcada no cadastro
Automações ligadas à compra
- Boas-vindas de compra aprovada, com o acesso e o primeiro passo escritos de um jeito que a pessoa não precise perguntar
- Upsell e orderbump, que são as ofertas extras que aparecem junto do produto principal, antes ou depois do pagamento
- Carrinho abandonado, para quem começou a comprar e parou antes de pagar
- Compra recusada, para quem teve o cartão negado e precisa saber como refazer sem achar que o problema é com você
- Pix ou boleto gerado, com o lembrete chegando antes de vencer e não depois
- Reembolso aprovado, com a mensagem de encerramento escrita sem azedume, porque quem pediu reembolso hoje pode voltar depois
Disparos de campanha
- Aquecimento, que é a conversa antes de existir oferta
- Lembrete do que vai acontecer e quando
- E-mails de CPL, que são as aulas gratuitas liberadas antes da oferta aparecer
- Carrinho aberto, com o que está incluído e o que acontece se a pessoa não decidir
- Carrinho fechado, com a pesquisa “o que faltou?” para quem acompanhou tudo e não comprou, que é de onde sai a informação que melhora a próxima campanha
- E-mail desenhado em HTML, com a cara do seu negócio, no lugar daquele texto solto que parece recado de sistema
Engajamento e leitura dos dados
- Estrutura de engajamento dentro da própria ferramenta de e-mail, que guarda no cadastro de cada contato o que ele abriu e o que ele clicou
- Registro de quem respondeu e de há quanto tempo cada pessoa está sem dar sinal de vida
- Métricas individuais, que é poder abrir uma pessoa e ver a história dela com o seu negócio inteira numa tela só
- Rastreamento de venda de ponta a ponta, para você saber de qual e-mail saiu o clique que virou compra
- Taxa de abertura e taxa de clique organizadas e lidas junto com você
- Taxa de devolução acompanhada, que é quando o endereço não existe mais e o e-mail volta
- Saúde do envio cuidada, que é o trabalho de manter a reputação do seu domínio de pé para o seu e-mail continuar chegando na caixa de entrada
E-mail básico
Conta configurada e verificada, listas e tags organizadas, automações de confirmação e de compra no ar, disparos de campanha escritos e desenhados.
E-mail avançado
Tudo do básico, mais a estrutura de engajamento, as métricas por contato e o rastreamento da venda de ponta a ponta. É o nível que responde a pergunta que quase ninguém consegue responder, que é de onde veio essa venda.
Qual dos dois serve para você depende do tamanho da sua lista e de quanto o seu negócio já vende por e-mail. Eu digo na conversa, e digo se for o básico.
O que eu ligo no e-mail
Estes cinco existem na página porque o e-mail sozinho não dá conta do caminho inteiro. Cada um funciona separado e você contrata na ordem que fizer sentido, mas é ligado no e-mail que eles rendem.
Automação
Para o cadastro entrar sozinho, em vez de alguém copiar e colar.
- n8n ligando formulário, página, quadro de contatos, WhatsApp e ferramenta de e-mail, para ninguém digitar dado na mão
- ManyChat respondendo a primeira mensagem no Instagram e no WhatsApp, marcando a pessoa e jogando ela para a lista certa
- Aviso interno quando um contato importante entra ou quando alguém fica muito tempo sem resposta
- Cada automação com uma regra escrita de quando ela para e passa para uma pessoa de verdade
CRM, o quadro onde o contato vira negócio
Para o e-mail não ser um monólogo, e sim o começo de uma conversa que alguém acompanha.
- Etapas escritas nas palavras que a sua equipe já usa, e não em nome de sistema
- Responsável e próxima ação em cada contato, com data
- Visão de quem está esperando resposta, quem está esperando proposta e quem sumiu no meio
- Contato vindo da página e da lista entrando no quadro já com origem e assunto
WhatsApp Oficial da empresa
Para o canal que a pessoa lê na hora andar junto do canal que ela lê com calma.
- API Oficial do WhatsApp, que em português comum é o número verificado da empresa, com vários atendentes na mesma conta e o histórico fora do aparelho de qualquer pessoa
- Confirmação, lembrete e aviso enviados dentro das regras da Meta, que é o que protege o seu número de bloqueio
- Mensagem coordenada com o e-mail, para os dois não chegarem em cima um do outro, e para quem respondeu num canal parar de ser cobrado no outro
- Regra escrita de horário, do que a resposta automática cobre e do que vai direto para uma pessoa
Páginas
Porque é delas que sai quase todo contato novo da sua lista.
- Página de inscrição, de captura e de agradecimento, com o campo de e-mail caindo direto na lista certa e já com tag
- Página de um serviço ou produto que responde para quem ele é, o que está incluído, quanto tempo leva e qual é o próximo passo
- Botão de WhatsApp ou formulário na própria página, marcando de onde aquela pessoa veio
- Teste no celular e no computador antes de a página ir para o ar
Lançamento de curso ou programa
Quando tudo isso acontece junto, com data marcada e sem chance de arrumar depois.
- Calendário de e-mails do período, com o que vai em cada dia e para qual recorte da lista
- Páginas da campanha, da inscrição até a compra
- Avisos por WhatsApp e organização do grupo de inscritos
- Teste de disparo antes de abrir, para ver a mensagem sair na hora certa e o contato cair onde deveria
- Conferência de link e de pagamento antes de abrir
- Ajuste durante a semana, porque lançamento se corrige andando
O que você recebe, e em que ordem
Diagnóstico
O primeiro entregável é um raio-x do que existe hoje, e ele inclui o mapeamento do tempo de resposta de cada canal do seu negócio, o inventário dos pontos por onde entra contato novo na sua lista e a leitura da conta de e-mail marketing que você já paga.
O mapa, por escrito
Você recebe um documento com o ponto exato onde o caminho do seu cliente trava, a causa de cada travamento e a ordem de correção que eu recomendo. É documento, não apresentação. Se o seu caso não precisar de mim agora, está escrito ali também.
Montagem na ordem que a gente combinar
Começo pelo que segura mais gente antes de virar cliente, e na maioria dos negócios isso mora na lista parada e no carrinho sem resposta. Você acompanha as telas funcionando enquanto eu monto, com teste rodando e erro sendo corrigido na sua frente.
Documentação e acompanhamento da virada
O passo a passo de uso fica escrito, com print de cada tela, inclusive o de disparar uma campanha sem bagunçar a organização da lista. Durante a implantação existe um grupo de WhatsApp comigo, e ele encerra quando a implantação encerra.
O que eu já construí
Meu trabalho acontece por trás da tela, então prefiro mostrar o que foi montado a descrever o que eu sei fazer.
Dr. André Gasparian
Campanha de lançamento de infoproduto montada inteira, da chegada do contato até a compra.
- E-mails da campanha escritos e desenhados, do aquecimento ao carrinho fechado
- Fluxos de confirmação e de acompanhamento dos inscritos dentro da ferramenta de e-mail
- Três versões diferentes da página de captura, testadas no ar durante a campanha
- Carta de vendas e páginas de agradecimento
- Página interna com os roteiros da equipe
- Painel para acompanhar a captação dia a dia, no lugar de abrir cinco lugares diferentes
- Disparos pela API Oficial do WhatsApp e automações ligando formulário, contato e mensagem
Infoproduto de conteúdo
Retomada de contato com quem tinha demonstrado interesse e parado no meio do caminho.
- Sequência de e-mails em HTML para reabrir a conversa
- Mensagens de WhatsApp coordenadas com o e-mail, para não chegarem em cima uma da outra
- Ligação entre os dois canais, para quem respondeu em um parar de receber no outro
Produtor de curso online
Estrutura de conteúdo e de captura de contato para um negócio que vende programa pela internet.
- Sequências de e-mail em HTML por etapa do caminho do cliente
- Blog e uma página para cada etapa desse caminho
- Formulário de entrada ligado ao cadastro
- CRM com as etapas do negócio e o responsável de cada contato
Escolho com o mesmo cuidado o que fica de fora do combinado.
- Faturamento
- Quantidade de cliente por mês
- Número de venda por campanha
- Horas economizadas da sua equipe
- Robô substituindo quem atende
Sobre taxa de abertura e taxa de clique eu falo em separado, porque é onde mora a maior confusão desse mercado. Número exato ninguém entrega, e desconfie de quem entrega, porque nenhum de nós controla o humor de quem abre a caixa de entrada naquela terça. Só que essas taxas também não são sorte: cada uma delas responde a decisão técnica que passa pela minha mão antes de o e-mail sair, e é exatamente por isso que o mesmo texto rende de um jeito na conta de quem sabe o que está fazendo e de outro na conta de quem só aperta enviar. O que eu coloco na mesa é essa decisão tomada por alguém que já operou a conta inteira, e o número aparecendo na sua tela, aberto, para você acompanhar enquanto eu monto.
Onde o meu trabalho termina
Digo isso antes de você perguntar, porque é o ponto em que a maioria das propostas de tecnologia fica vaga.
Eu não vendo treinamento, e vou ser honesta sobre o motivo. Operar e-mail bem não se aprende numa semana de tela compartilhada. São anos de conta aberta, de campanha que saiu para a lista errada e de domínio queimado para aprender o que não se faz, e prometer passar isso para a sua equipe em dois dias seria vender uma coisa que não cabe no prazo.
No lugar existem duas saídas, e as duas ficam escritas antes de a gente começar.
Durante a implantação, um grupo comigo
Dúvida de uso de quem está mexendo pela primeira vez
Ajuste fino no que ficou diferente do combinado
E-mail ou mensagem saindo em horário errado ou para o recorte errado da lista
Esse grupo tem começo e fim. Ele encerra junto com a implantação, no mesmo dia em que a documentação fica com você.
Depois, manutenção mensal de disparos
Para quem não quer assumir a operação de e-mail, e também não quer que ela pare. É um acordo mensal enxuto, pensado para pesar pouco no seu custo fixo, e inclui:
- As campanhas do mês disparadas por mim, do calendário ao envio
- E-mails escritos e desenhados com a cara do seu negócio
- Lista organizada e limpa a cada ciclo, para o seu envio não perder reputação
- Os números do mês lidos com você, com o que mudou desde o anterior e o que eu vou ajustar no próximo
- Automações de compra revisadas quando a sua oferta muda
O que não entra nesse acordo é eu morando dentro da sua operação. Eu cuido do e-mail, você toca o negócio, e qualquer coisa além disso a gente escreve antes de combinar.
Contrato longo, de meses ou de um ano, é outro formato ainda, e existe para quem quer alguém ligado na lista campanha após campanha, acompanhando a evolução do que já está rodando. O que entra nesse acordo depende do que ficou montado no seu negócio, e a gente escreve na conversa.
Perguntas que chegam antes de fechar
São as doze que mais aparecem na primeira conversa, com a resposta que eu daria no telefone.
Pode, e é a forma mais rápida de queimar o seu domínio. Endereço que não existe mais devolve o e-mail, e devolução demais faz o provedor passar a tratar o seu envio como suspeito. O que existe para esse caso é o reaquecimento da lista com limpeza acontecendo junto, que é o serviço que reabre a conversa sem colocar a sua reputação em risco. Como isso é feito por dentro é justamente o que você está contratando.
Eu trabalho numa ferramenta específica, que conheço por dentro, tela por tela, e é nela que eu monto. Se o seu negócio já usa outra, a gente conversa antes de qualquer coisa. Migrar lista tem custo, tem risco de perder o histórico e nem sempre compensa. Essa conta a gente faz junta, e não sou eu quem decide sozinha.
Não, e quem diz que morreu costuma ser quem nunca organizou uma lista. E-mail é o único canal em que o contato é seu de verdade, e não emprestado de uma rede social que pode mudar a regra ou derrubar a sua conta amanhã. O que morreu foi o disparo em massa sem critério, e esse merecia mesmo.
Serve se você vende ou atende por mensagem e tem cadastro de cliente. Vale para escritório, prestador de serviço, comércio local, consultório e para quem vende programa ou acompanhamento. O caminho é o mesmo, muda o vocabulário das etapas e o que a sua equipe precisa ver na tela.
Pode ser. Só que mais gente chegando num caminho quebrado significa mais nome duplicado na lista e mais conversa esquecida. O diagnóstico responde isso antes de você gastar mais, porque ele mostra se o aperto está antes ou depois de a pessoa entrar no seu cadastro.
Nem eu. Automação que substitui gente atendendo é promessa de quem nunca respondeu um cliente irritado às sete da noite. A automação cuida do que é previsível, como confirmação, lembrete e material combinado, e passa para uma pessoa tudo que for dúvida, exceção ou assunto delicado. Isso fica escrito antes de entrar no ar.
Uso como ferramenta de trabalho, do mesmo jeito que uso editor de texto e planilha: ela me faz montar mais rápido. Não é o que eu vendo, e não vou te oferecer inteligência artificial como resposta para o seu problema de atendimento.
Quase sempre é campo demais e rotina de menos. Eu monto o quadro enxuto, com o mínimo que a sua equipe precisa preencher para nenhum contato sumir, e deixo a rotina de uso escrita junto.
Não. Operar e-mail de verdade leva anos, e eu prefiro te dizer isso agora a te vender dois dias de treinamento que não sustentam a primeira campanha de peso. O que você recebe é a documentação escrita, o grupo durante a implantação e, se a sua equipe não quiser assumir o disparo, a manutenção mensal.
A documentação fica com você, com print de cada tela, e o grupo da implantação existe justamente para os primeiros tropeços. Se você prefere não colocar essa operação na mão de ninguém aí dentro, a manutenção mensal resolve isso sem a sua equipe precisar aprender a mexer.
A lista é do seu negócio e fica na conta do seu negócio, não na minha. O acesso é definido por escrito, quem pode ver cada coisa fica decidido antes de montar, e o descadastro funciona de verdade, porque contato que pediu para sair e continua recebendo vira reclamação e reputação perdida.
Não precisa, e eu não recomendo. A gente começa por um caminho só, do primeiro contato até a venda, e você vê ele funcionando inteiro antes de expandir para os outros.
Comece pelo diagnóstico da sua conta
Você já paga uma ferramenta de e-mail marketing, e é bem provável que use uma fatia pequena dela. O primeiro passo comigo é abrir essa conta e te devolver, por escrito:
O que está configurado errado e o que nunca chegou a ser ligado
Os recursos que você paga todo mês e nunca usou
O estado da sua lista, separada entre contato vivo, contato parado e endereço que não existe mais
O risco que o seu envio corre hoje de cair no lixo eletrônico
A ordem do que arrumar primeiro, comigo ou sem mim
Me conte qual ferramenta você usa hoje e quando foi a última vez que alguém falou com a sua lista. O diagnóstico começa por aí.
É conversa, não proposta. Se eu não for a pessoa certa para o seu caso, eu falo na hora.